Следите за нами:
Про технологии Про бизнес Про опыт Про книги Прокачай!

Магазины в соцсетях: приложения для social store (s-commerce)

В России настоящий бум соцсетей, мы бьем мировые рекорды по времени присутствия в соцсетях. Неудивительно, что бизнес давно уже проявляет повышенное внимание к соцмедиа. Но как заинтересовать людей в соцсетях своими товарами или услугами? Можно ли продавать внутри площадок? Как это сделать технически? Наши эксперты – Анна Ветринская (Shoppyboom.ru), Стас Архангельский (Openboom) и Владимир Завертайлов (Fresh Shop) – готовы ответить на эти вопросы.

Юлия Денисова
Самый главный вопрос  готовы ли люди покупать в соцсетях? Да, готовы  так считают Анна Ветринская и Стас Архангельский.  Тем не менее,  Владимир Завертайлов справедливо замечает, что люди приходят в соцсети не за покупками, а за совершенно другими вещами — эмоциями, картинками, музыкой, общением. 

Одна из проблем s-commerce  посетители соцсетей очень редко ищут там товары. По мнению Стаса Архангельского «в социальных сетях активного спроса нет  тут потребность формируется с помощью игровых маркетинговых инструментов: программ лояльности, реферального маркетинга, конкурсных механик и специальных предложений от бренда. Продажи в социальных сетях — это, в первую очередь, формирование потребности и стимулирование повторных продаж».

Сценарии продвижения обычных интернет-магазинов не работают в соцсетях. И чтобы превратить огромную аудиторию соцсетей в покупателей,  продавцы и маркетологи используют совсем другие подходы. Справиться с этой задачей помогают приложения для s-commerce.

Решения для продаж в соцсетях

Превратить группу в Facebook или «Вконтакте» в интернет-магазин можно двумя способами: дополнить существующий интернет-магазин решением для соцсетей или создать отдельное приложение с использованием API  соцсетей. 

Первый вариант содержит два обязательных условия:
  1. У вас уже есть обычный интернет-магазин
  2. Для используемой в нем CMS существует дополнительный модуль для соцсетей
Так, например, если интернет-магазин работает на 1С-Битрикс, можно привлекать покупателей из социальных сетей с помощью решения Fresh Shop.

Второй вариант позволяет создать интернет-магазин в «Вконтакте» или Facebook с «нуля», даже если отдельного интернет-магазина нет. В то же время такие приложения легко интегрируются с существующими ИМ. 

Встраиваемый модуль в CMS (на примере Fresh Shop от «Сибирикс»)

Модуль Fresh Shop интегрируется в «1С-Битрикс» и помогает выводить информацию из каталога интернет-магазина в приложение в соцсети. 

Установка приложения

Есть подробная видео-инструкция по установке и детальная документация. Если пользователь не может справиться с этим сам, или что-то вдруг пошло не так, он может обратиться в техническую поддержку.

Модуль стоит 8 690 рублей. Есть триальная версия, которая действует в течение 7 дней. Дополнительная плата взимается за индивидуальную настройку модуля под нужды заказчика и уникальный дизайн. Бесплатно меняется только изображение в «шапке» приложения  с шаблонного на брендированное.

Разработчики приложения не взимают с интернет-магазина никаких дополнительных комиссий или процентов с продаж. Ежегодное продление лицензии на Fresh Shop — 50% от первоначальной стоимости. Обновления бесплатны в течение года со дня приобретения.

Дополнительные возможности

Модуль содержит многие необходимые функции: быстрый поиск, сортировка, корзина с пересчетом стоимости при изменении, поиск по цене, кроссейл, вывод нескольких цен или диапазонов, настройка вывода определенных категорий, история заказов. Развит социальный инструментарий — автоматическая регистрация пользователей из социальной сети на сайте, приглашение друзей, рекомендации, wish-листы. 

Приложения, использующие API

На данный момент среди лидеров этого сегмента  конструкторы приложений ShoppyBoom и Openboom.

Среди успешных аналогов  отечественная (одна из первых) разработка EcwidSolomoto. Англоязычные:  BeetailerShoptab.

Стоимость и ограничения

ShoppyBoom и Openboom  предлагают бесплатный тестовый период  1 месяц.

ShoppyBoom взимает стоимость за аренду магазина в зависимости от количества товаров.

Цена решения (за все социальные сети — Facebook, «ВКонтакте», «Одноклассники».  )
  • До  1500 товаров:  от 1490 руб. в месяц 
  • До 5000 товаров: 4 990 руб. в месяц 
  • Более 5000 товаров: специальные условия. 
Никаких дополнительных комиссий, в том числе и за транзакции, не взимается. 

Платформа больше рассчитана на интеграцию с крупными магазинами и вендорами — где нужна дополнительная интеграция с CRM, пунктами выдачи заказов и дилерами, поддержка и обучение. С каждым таким проектом отдельно составляется техническое задание, разрабатывается собственный дизайн и оговаривается механика продвижения.

ShoppyBoom предлагает своим клиентам интеграцию магазина с YouTube. Стоимость этого продукта рассчитывается отдельно, под конкретные задачи. Решение подходит для магазинов, у которых есть видео-обзоры товаров. 

Openboom работает по дугой схеме  с оплатой за транзакции. Оплата идет только за фактически оформленные заказы. Для магазинов с ассортиментом до 5000 товаров начальный тариф  49 руб. за заказ. Для магазинов, у которых более 5000 товаров предусмотрены специальные условия. 

Крупным брендам и сообществам специалисты Openboom бесплатно разрабатывают и внедряют индивидуальный дизайн приложения, а также интегрируют специальные механики, которые генерируют продажи и приводят новых клиентов. Сейчас готовится к выпуску специальное решение для кафе и ресторанов, занимающихся доставкой еды. Это будет приложение-меню, в котором можно быстро и просто заказать доставку в офис или на дом. 

В тарифные планы Openboom уже включены все необходимые функции для работы с каталогом (импорт из «1С-Битрикс» и YML, добавление товаров и пр.), а также основные маркетинговые инструменты, без которых продажи в социальных сетях невозможны: программа лояльности, реферальный маркетинг и клубные цены для подписчиков бренда. 

Процесс установки

Процесс установки ShoppyBoom происходит в три этапа: 
  • выбор способа создания магазина (автоматически или вручную),
  • заполнение  служебных полей (например, на какие e-mail присылать информацию о заказах, какие скидки назначить для участников групп), 
  • прикрепление магазина к социальным сетям.
Специалисты ShoppyBoom сопровождают клиентов на всех этапах, а также проводят вебинары по созданию и продвижению магазина. 

Openboom  это простой сайт-конструктор, который создает приложения для «ВКонтакте» и Facebook. Этапы создания магазина: 
  • зарегистрироваться  на сайте openboomapp.ru;
  • выбрать тип приложения «Социальная коммерция»;
  • настроить приложение (импорт/добавление товаров, информация о доставке, оплате и пр). 
Во время настройки любой момент можно посмотреть, как выглядит приложение во «ВКонтакте» и Facebook.

Доставка товара 

Приложение ShoppyBoom интегрировано с агрегатором доставки CheckOut

Прием платежей в приложениях

На стороне приложения ShoppyBoom доступны две платежные системы (РОБОКАССА и W1). Также можно перенаправлять клиента для оплаты на сторону магазина. Но разработчики платформы рекомендуют вариант оплаты на стороне приложения, чтобы осуществлять покупку, не выходя из социальной сети.

Openboom пока выбирают платежную систему. Вскоре можно будет принимать оплату через приложение. Скорее всего, это готовящаяся к выходу платежная система от «ВКонтакте».

Дополнительные возможности

В приложение ShoppyBoom за дополнительную плату можно добавить пользовательские  решения, интеграцию с внешними сервисами и доработки по просьбе магазина (в том числе уникальный дизайн или нестандартные механики). Дополнительно оплачивается отправка покупателям СМС-сообщений от имени Интернет-магазина.  Интерфейс приложения можно выполнить в фирменном стиле ИМ. Если магазин сам предоставляет готовый шаблон — это делается бесплатно. Интеграция «под ключ» осуществляется то платно. 

У приложения ShoppyBoom есть прямые url для ИМ, возможность встраивания кодов счетчиков Яндекс.Метрики и Google.Analytics, кодов ретаргетинга, интегрирование системы товарных рекомендаций Retail Rocket и реферальной системы Flocktory. 

У Openboom есть виртуальная бонусная карта для каждого пользователя. За покупку, отзыв, участие в конкурсе покупателям начисляются баллы, которые они могут потратить на оплату заказа. Покупатели могут оставлять отзывы на товар. Реализована реферальная программа (бонусные баллы на виртуальную карту за покупки друзей по реферальной ссылке).

Интересная опция  кнопка «Спросить», при нажатии на которую публикуется пост с ссылкой и превью товара в новостную ленту группы. За товар можно голосовать.

Дополнительным стимулом вступить в группу бренда будет возможность покупать товар в приложении по «клубным» ценам. 

Чего не стоит бояться интернет-бизнесу?

Анна Ветринская: «Один из самых распространенных страхов — это потеря контроля над источником. Сайтом Интернет-магазина управляет его владелец, а как управлять приложением и какие данные будут в нем доступны  не сразу понятно. Здесь бояться нечего — для интеграции нужен только YML-файл (или можно добавить товары вручную). А всю информацию о заказах, статистику и прочую важную информацию магазин получает, и управляет ей. Более того, ShoppyBoom связывает приложение в соцсети с CRM магазина  в таком случае все заказы сразу попадают в базу». 

Владимир Завертайлов: «Страхи бизнеса банальны  достаточно ли эффективна коммерция в социальных сетях? Как предугадать, что будет с продажами? Некоторые пользователи Fresh Shop говорят, что у них отличные результаты, некоторые жалуются на низкую конверсию: единой тенденции нет».

Что чаще покупают в соцсетях?

Владимир Завертайлов: «Все зависит от целевой аудитории, особенностей ее восприятия и попадания в инсайты. У нас есть клиенты, успешно продающие наборы для вышивания икон, аниме-атрибутику, спортивное снаряжение  правда, в разных медиа. Магазины в социальных сетях хорошо привязываются к группам и пабликам, дополняя и поддерживая, например, фанатские сообщества». 

Анна Ветринская: «Лучше всего конверсия у товаров импульсного спроса и небольшим средним чеком (до 1000 рублей). Идеально подходит: подарки, одежда, недорогие украшения, аксессуары, handmade.

Хотя у нас есть кейс с магазином 220 вольт, где продаются даже электродрели. Но это заслуга уже их отдела интернет-маркетинга, они  большие молодцы.

Если говорить о конверсии из трафика соцсетей (таргетированная реклама, паблики) — есть кейс, где увеличение конверсии составило более чем в 2 раза (относительно сайта). Это очень хороший показатель».

Стас Архангельский: «Обязательно: кафе/рестораны с доставкой, одежда, обувь, аксессуары, товары для домашних питомцев, гаджеты, подарки, игрушки, электроника. Тяжело будет с дорогими товарами, с товарами не массового спроса».

Примеры ИМ в соцсетях

Discomir, аниме-магазин. Он привязан к довольно крупной тематической группе «ВКонтакте», что позволяет не только обеспечивать продажи, но и обеспечивать клиентский сервис.
Более 200 небольших магазинов, например, магазин мебели Ezakaz.ru, который исполняет более 50 заказов в месяц.
Недавно запустили магазин PUMA

Social store в мире

Владимир Завертайлов отмечает, что рынок развивается скачками  что в России, что за рубежом. Тенденции сферы сегодня  эксперименты с конверсией и привлечение трафика из социальных сетей. Кроме того, социальные сети активно используются для поддержки клиентов.  

Анна Ветринская полагает, что социальная торговля активно развивается в тех странах, где влияние соцсетей гораздо больше, чем поисковых систем  в США, странах БРИК, Юго-Восточной Азии.

Стас Архангельский: «В штатах, через Facebook продают десятки  людей и компаний: от домохозяек, продающих handmade, до мировых брендов».

Планы  на развитие 

Владимир Завертайлов, Fresh Shop: «Есть план регулярных обновлений, в который мы включаем отклики клиентов — анализируем обратную связь и выявляем, что нужно доработать. Плюс мы подстраиваемся под изменения в социальных медиа. Facebook часто меняет механизмы, «Одноклассники» пытались запустить свою площадку для интернет-торговли — все это приходится учитывать. Итого — два направления развития. В результате всех манипуляций мы приблизили приложения на Fresh Shop к функционалу полноценного интернет-магазина, чем и продолжаем заниматься в этом году»

Анна Ветринская, ShoppyBoom: «Наша задача — обеспечить больше заказов для наших клиентов, а не просто дать платформу. Мы не хотим становиться «еще одной» CMS. 

Мы активно работаем над генерацией заказов. В том числе с помощью наших партнеров — пабликов, вебмастеров и рекламных агентств. Уже сейчас есть возможность создания маркетплейса — любой желающий может подключить «сторонний» магазин и начать зарабатывать за счет «чужого» магазина. Схема проста — пользователь или паблик выбирает подходящие по тематике магазины или товары, и начинает продавать через свой аккаунт.

При этом модель оплаты идет за «подтвержденный заказ». Что удобно и для клиента, и для партера. Схема полностью прозрачна».

Личный опыт

Анна Ветринская: «Я недавно покупала  солнцезащитные очки из натурального дерева, очень красивые и эксклюзивные, в приложении нашего клиента, Артель Маркет».

Стас Архангельский: «Последний раз заказывал шикарные букеты на 8 марта через приложение Самсон Букет».

Продажи в соцсетях  не мечта маркетолога, не боль SMM-щика, а реальность. Надо пробовать новые инструменты, внедрять интересные разработки, предлагать покупателю удобные сервисы  и тогда сетовать, что в соцсетях без «котиков» жизни нет, не будет повода. «Котиков» будем учиться продавать!


Об авторе
По первой профессии - редактор, журналист (МГУ Печати). Работала шеф-редактором в крупных книжных издательствах и СМИ. Второе образование получила в сфере электронного бизнеса (Высшая школа экономики). Была главным редактором информационного портала, руководила интернет-проектами, в том числе в e-commerce. Занимается продвижением брендов в интернете, ведет обучающие семинары по продвижению соцсетях. Совладелец digital-агентства Veritas.