Следите за нами:
Про технологии Про бизнес Про опыт Про книги Прокачай!

Street Story: как создать интернет-магазин одежды с нуля

Street Story – это три мультибрендовых магазина одежды, обуви и аксесcуаров casual, street-wear, military и sport стилей, насчитывающие более 25 торговых марок. Первый розничный магазин открылся в Москве в феврале 2012 г. в торговом центре «Азовский». Практически одновременно с открытием розничного магазина велась работа по запуску интернет-магазина Street-story.ru  и летом 2012 года он начал свою работу.

О том, что нужно для старта и развития в fashion-сегменте мы поговорили с Андреем Шевцовым, директором магазина Street Story.
— Почему именно магазин одежды? Вы не боитесь конкуренции с крупными игроками?

— Основатель магазина – активный футбольный болельщик. Он «варится» в этой субкультуре, внутри которой распространены определенные бренды. Это все идет из европейской субкуольтуры футбольной. Находясь в этой среде, будучи поклонником этих брендов, он понял, что есть определенный спрос на товары одежду и обувь этих марок. Ниша на тот момент пустовала, и он решил заняться продажей этой одежды.

Конкуренции с крупными игроками мы не боимся, наши бренды нишевые. По каким-то маркам мы с ними пересекаемся. Например, New Balance есть и в таких магазинах, как Lamoda, WildBerries, Asos. Есть он и в розничных магазинах. Но мы видим спрос  на эти товары, как со стороны представителей определенных субкультур, так и со стороны обычных людей. А крупные игрок этот спрос не удовлетворяют. А по другим брендам спрос совсем небольшой, нишевый, и они никогда не будут продаваться в крупных магазинах.

Таким образом, у нас есть своя, устойчивая ниша.

Вопрос запускать или нет интернет-магазин перед нами никогда не стоял. Спрос на бренды, которыми мы торгуем, есть по всей России, а открывать розничные магазины во всех регионах сразу нереально. Онлайн площадка отлично подходит для этой цели – по данным статистики около трети всех заказов приходят к нам именно из регионов.

— Логистика. Вы изначально планировали продавать товары по всей стране. Как решаете задачу доставки покупателю?

— Здесь мы работаем через аутсорсеров. Компании, предоставляющие логистические услуги работают в партнерстве с другими аналогичными компаниями. Фактически, мы работаем с ними в режиме «одного окна». У нас сейчас три компании, с которыми мы работаем – на случай, если один перестанет справляться с объемами, мы можем быстро раскидать их по остальными. И нам не составляет труда организовать доставку практически в любой регион России. Туда, где логистические компании не работают, мы доставляем Почтой России.

— Расскажите про интернет-магазин. Вы что-то делали, чтобы облегчить покупателю выбор одежды онлайн?

Ради экономии средств и быстрого запуска за основу интернет-магазина мы взяли малоизвестный движок одного из региональных разработчиков. На этапе внедрения разработчик активно включился в реализацию проекта. Доработка движка силами его разработчиков выглядела привлекательно – кто как не сам разработчик хорошо знаком со всеми тонкостями работы своего продукта! Вскоре после запуска интернет-магазина стали выявляться неочевидные на первый взгляд проблемы – нельзя было четко сопоставлять учетные остатки в базе 1С с остатками на сайте для товаров одного наименования, но разных цветов. Например, есть одна и та же модель футболки в черном и белом цвете. По факту в наличии имеется  одна черная размера S и одна белая размера М. Но на сайте отображались в наличии две черных размера S и M и две белых – размера S и M, при этом можно было заказать футболку черного цвета размера M. Из-за этого периодически появлялись заказы на товары, которых в наличии не было, со всеми вытекающими негативными последствиями. Второй большой проблемой была необходимость ручной корректировки остатков. Синхронизировать на 100% движок с 1С нам так и не удалось – большинство операций по синхронизации выполнялись вручную.

Спустя какое-то время разработчик перестал оказывать нам поддержку, ссылаясь на занятость программистов другими проектами, а на рынке сторонних программистов со знанием этого движка практически нет. Также мы выявили ряд других функциональных недочетов и несоответствие дизайна нашей тематике – одежде. Таким образом мы подошли к необходимости полностью переделать сайт и решили взять за основу движок Битрикс.

Перед тем, как составлять новое ТЗ для разработчиков, мы изучили большое количество сайтов наших конкурентов – лидеров отрасли (Lamoda, Asos) и нишевых магазинов (butik.ru, brandshop.ru) и отобрали решения, которые показались наиболее функциональными.

Как показал наш анализ, далеко не все интернет-магазины, торгующие одеждой, заботятся об удобстве покупки. Даже не у всех средних по размеру магазинов есть выбор вариантов оплаты - картой,  электронными деньгами, со счета телефона. Многим проектам не хватает такой функции, как сортировка по размеру и цвету. Мы посмотрели на многих игроков рынка и решили, что у себя такие возможности внедрим.

Еще одну вещь мы сделали, но она скорее, контентная. Мы указываем все мерки конкретных размеров – например, ширину в рукавах или общую длину вещи. У нас нет вот этих усредненных размерных таблиц, мы измеряем каждую вещь и записываем все размеры.

Это принесло свои результаты и на новом сайте на базе Битрикс конверсия оказалась выше и не опускалась ниже 2% вне зависимости от сезона или кризиса.

— А вы сами фотографируете товары?

— Нет, большинство фотографий мы берем у поставщиков. Если фото нет, или они есть, но плохого качества и не вписываются в наш дизайн, мы фотографируем сами, но пока не привлекаем профессионалов.

Важную роль имеет наполнение сайта фотографиями и оформление сайта в целом. Покупка одежды в большинстве случаев продиктована эмоциями и поэтому необходимо создать у клиента правильные эмоции при выборе одежды.

— А есть у вас какие-то технические фишки, которые пока еще никто не воплотил?

— Совсем скоро выпустим мобильное приложение. Внедрим возможность совершать заказы в наших магазинах с помощью планшетов. Во всех магазинах у ресепшен установим планшеты, и клиенты сами смогут проверять наличие интересующего товара в других магазинах и самостоятельно делать заказ. Если какого-то товара нет в этом магазине, покупатель может прямо на месте заказать его с доставкой на дом или в другой магазин. Мы проводили пилотный проект в одной из розничных точек, ставили ноутбук на респешене, и предлагали покупателям заказывать отсутствующие товары. Мы увидели, что это востребовано и решили сделать во всех розничных магазинах.

Кроме того, планшеты могут быть использованы для оплаты товара в магазине не традиционными для магазина способами – электронными деньгами с кошельков Яндекс.Деньги и Qiwi-wallet, а также со счета мобильного телефона. Для этого нужно будет сделать заказ на сайте через этот планшет и выбрать соответствующий способ оплаты прямо на сайте. Наш сотрудник в режиме онлайн проверяет успешность платежной транзакции и сразу выдает покупателю товар. Такой способ покупки никто на рынке еще не предлагает. Мы считаем, это будет востребовано – в случае, если возникает проблема с терминалом оплаты, или, если человеку действительно удобнее расплачиваться электронными деньгами. Кстати, такая потребность у людей есть, процентов 20-25 онлайн-оплат на нашем сайте – это оплата электронными деньгами.

Недавно мы подключились к товарному агрегатору tapki.com, который позволит нашим клиентам оперативно следить за всеми акциями и скидками в STREET STORY. Мобильное приложение tapki.com сможет давать рекомендации по нашему ассортименту в зависимости от местонахождения пользователя. Более того, с помощью технологии iBeacon наши клиенты смогут получать пуш-уведомление об акциях в наших магазинах, если они окажутся в шаговой доступности от них.

— Помимо интернет-магазина у вас есть и розничные точки. Они как-то связаны?

— Да, разумеется. Мы понемногу планируем воплотить у себя стратегию omnichannel.

Сейчас у нас есть два розничных магазина в Москве и один в Санкт-Петербурге. По регионам – курьерская доставка и партнерские пункты самовывоза.

Мы контролируем, чтобы весь ассортимент магазинов был представлен на сайте и доступен к заказу: на сайте отображается информация о доступности конкретных моделей и размеров в разных магазинах. Цены во всех магазинах синхронизированы с ценами на сайте.

Заказать в интернет-магазине можно не только доставку или самовывоз товара из любого магазина. Если товар есть в данном магазине, то он резервируется там, если есть только в другом, то привозится на следующий день в нужный магазин и резервируется. Мы позволяем частично выкупать заказ – если в заказе несколько размеров одного наименования, покупатель может померить и оплатить только  подходящий. Мы создаем историю, где покупательский опыт в интернете и в рознице перекликается. Например, клиент может купить товар в интернете, а вернуть его в розничный магазин.

— Есть какие-то сложности, трудности, ошибки?

— Есть и трудности. В рознице часто бывают пересортицы/недостачи/брак, требуется оперативно выявлять такие проблемы, т.к. все числящиеся на остатках товары автоматически попадают на сайт. Для успешного решения этой задачи во второй половине этого года мы планируем перейти на RFID-технологии для учета товара взамен традиционных штрих-кодов. Переход требует серьезных инвестиций, типовых решений на рынке нет, мы будем одними из пионеров в fashion retail, но в результате скорость проведения инвентаризаций увеличится на порядок.