Следите за нами:
Про технологии Про бизнес Про опыт Про книги Прокачай!

Фулфилмент: кому отдать свой склад?

Рынок фулфилмента в России пока еще очень молод. Сейчас он активно развивается, услуги аутсорсинга складской деятельности предлагают многие – кто-то изначально ориентируется на полный цикл, включающий все шесть основных пунктов (прием, хранение, комплектация заказа, отправка, обработка возврата), кто-то расширяет таким образом спектр курьерских услуг. Есть компании, которые предлагают вывод офлайновых бизнесов в онлайн.

Мария Сысойкина
Мнения о том, что рынок еще неразвит, придерживаются и сами его участники. Вот  какова позиция одного из крупнейших игроков, компании, имеющей многолетний опыт развития фулфилмента в Европе: «Рынок услуг фулфилмента в России еще очень молод и находится только в самом начале своего развития, – говорит Кирилл Воробьев, ассистент генерального директора компании Arvato. -  Фулфилмент, как понятие, еще требует массовой популяризации на рынке. С ростом рынка ecommerce пропорционально растет и спрос на подобные услуги, который в данный момент значительно превышает предложение, именно поэтому наша компания и другие игроки этого рынка занимаются активным строительством новых производственных площадей. Конкуренция на рынке весьма условна, крупные игроки прекрасно знают друг друга и немного по-разному себя позиционируют, а появление новых крупных игроков происходит очень редко в силу высоких порогов входа на этот рынок».

Сегодня в той или иной степени фулфилмент предлагают около полусотни компаний.  Сравнивать их практически невозможно – масштабы, набор услуг, ограничений, - у каждой компании масса своих нюансов.

Мы попробуем классифицировать эти компании, рассказав о самых заметных игроках этого рынка.

Классические фулфилмент-операторы

К таковым можно отнести компании, которые сами не ведут никакой дистанционной торговли (в интернете или по каталогам), а предлагают исключительно услуги аутсорсинга складской деятельности тем, кто дистанционной торговлей занимается.

При этом они обладают серьезными мощностями и инфраструктурой,  располагают большими складскими площадями, не имеют явных ограничений по товарам (работают с интернет-магазинами из разных сегментов).

Среди классических операторов наиболее известны «Бета продакшн», Arvato Россия, Itella и совсем молодой игрок на этом рынке, компания Web-trading.

Arvato

Arvato Russia (Дистрибуционный центр Бертельсман или ДЦБ) – старейший и один из самых крупных игроков в российском фулфилменте. Компания пришла на российский рынок еще в 1997 г., когда самой электронной торговли  в стране еще практически не существовало.

Arvato Russia входит в группу компаний arvato AG (международный провайдер широкого перечня услуг), которая является частью международного концерна Bertelsmann – компании с почти 200-летней историей, куда также входят: RTL Group - ведущая европейская группа индустрии развлечений, издательская группа Random House - Penguin и Gruner+Jahr, а также лидер европейской печатной индустрии Be printers.

Появление на российском рынке западного игрока было связано с открытием первого книжного клуба в России (Книжный Клуб Терра). Клубу необходимо было организовать и обслуживать процесс рассылки книг: хранить их, принимать и обрабатывать заказы, а также  доставлять их покупателям. Создатели книжного клуба обратились за помощью к концерну Bertelsmann. Дистрибуционный центр в России был выстроен с нуля в 1997 г, и благодаря многолетнему опыту компании arvato, компании удалось не только благополучно пережить кризис 1998 г., но и успешно развиваться в последующие годы. В первую очередь за счет обслуживания каталожного бизнеса. По мере развития электронной торговли в России Arvato Russia стало оказывать аутсорсинговые услуги и компаниями из этой сферы. Для этого пришлось перестроить внутреннюю логистику, подходы к клиентам – ведь объемы в интернет-торговле гораздо меньше, чем в торговле по каталогам.

Сегодня Arvato Russia является независимым фулфилмент оператором, одним из лидеров рынка услуг для компаний дистанционной торговли и электронной коммерции. Основные товары, которые сегодня обслуживаются на складах Arvato Russia - это одежда в значительных объемах, обувь, косметика, спортивное оборудование, техника для дома и кухни.

Возможности Arvato в России действительно велики – сейчас на складах хранится единовременно до 22 000 000 штук товара и 340 000 различных SKU. ДЦБ работает на полную мощность, но всегда держит определенный резерв ресурсов для новых клиентов. В сутки обрабатывается до 200 000 товаров и 10 000 возвратов. Число отправленных за год посылок достигает 12 000 000 штук.

Основные услуги, предоставляемые компанией Arvato Russia в рамках услуги фулфилмента:
  • Доставка товара из-за границы (авто, авиа и др.), включая таможенное оформление в РФ, получение сертификатов соответствия и т.д.
  • Работа с иностранными и российскими поставщиками
  • Приемка товара по количеству и качеству
  • Хранение
  • Комплектация и упаковка заказов для B2C и B2B клиентов
  • Отправка товара Почтой России, курьерскими службами и транспортными компаниями
  • Прием и обработка заказов и платежей, услуги контакт центра
  • Обработка возвратов
На данный момент все производственные площади компании расположены в г. Ярославле. Суммарная площадь составляет порядка 55 000 кв. м. В прошлом году началось строительство нового производственного комплекса класса А площадью 10 000 – 12 000 кв. м., в котором планируется обслуживать новых крупных заказчиков.

В настоящий момент компания активно работает в направлении создания промежуточного производства в Москве и надеется открыть собственный офис в центре столицы.

Компания работает с разными клиентами и готова сотрудничать даже с теми, кто только начинает свой бизнес. Однако в данном случае речь идет о компаниях и инвестиционных фондах в частности, которые собираются построить большой бизнес, а не о тех, кого сейчас принято называть стартаперами. Важным для принятия решения будет понимание потенциальной бизнес-модели, а также инвестиционный план на ближайшие несколько лет, и возможно, прогнозные значения, к примеру, числа заказов в месяц. Такие компании как Lamoda и Sapato тоже когда-то начинали с Arvato с нуля, все знают насколько они выросли.

Конечно, сотрудничать с компанией, которая отправляет менее 30-50 заказов в сутки (если брать в расчет средние значения количества товара на складе), довольно сложно - для них изначальные затраты на фулфилмент возможно никогда не окупятся.  

Arvato предлагает своим клиентам распространенную схему оплаты - расчет за каждую услугу в отдельности. На стадии согласования всех условий работы стороны договариваются о структуре и составе цены на первые месяцы сотрудничества.  Это включает в себя отдельные цены за приемку одной товарной единицы, ее хранения, наклейки этикетки, упаковки, сортировки, обработки возврата и т.д. После так называемого испытательного срока эти цены подлежат пересмотру совместно с производственными процессами, к которым они «привязаны».  

Хотя, теоретически, возможны и такие варианты, как обобщение всех затрат в одной стоимости посылки или оказание услуг в обмен на долю в чистой прибыли компании.

«Бета продакшн»

Изначально это было производственное подразделение компании «Мир Книги», занимавшейся дистанционной торговлей книгами и другими товарами. Несколько лет назад появилась необходимость обслуживать заказы для интернет-торговли, в результате подразделение было оформлено в отдельную компанию, которая теперь весьма успешно  оказывает услуги фулфилмента многим интернет-магазинам.
«Бета продакшн» предлагает полный цикл услуг по поддержке бизнеса – от создания канала продаж с нуля до доставки заказа клиенту.

Компания имеет два собственных фулфилмент-центра  - в Москве, площадью более 25 000 кв. м., и в Лыткарино, площадью 10 000 кв. м.

Доставка товаров осуществляется по всей России, ежедневно отправляется более 70 000 посылок. «Бета продакшн» сотрудничает с 15 службами доставки и Почтой России.

Web-trading

Один из самых молодых и амбициозных игроков на российском рынке фулфилмента.  

Компания вышла на рынок услуг для интернет-магазинов в 2012 г. Web-Trading входит в крупнейший частный медиа-холдинг «Медиа 3», один из активов которой – федеральная торговая сеть по торговле прессой и сопутствующими товарами. В своей работе Web-Trading активно использует компетенции, накопленные за 15 лет работы с товарами, имеющими  лимитированное время на обработку. Работа с прессой имеет свою специфику – газеты и журналы нужно быстро обрабатывать и доставлять различными видами транспорта тысячам клиентов в разных уголках страны. При комплектации заказов используется большое количество ручного труда.  Автоматизация такого труда, повышение эффективности процессов – это те наработки, которые позволяют компании быстро и качественно обрабатывать интернет-заказы и заказы для компаний каталожной торговли.

Web-Trading предлагает полный комплекс услуг, причем в большей степени это услуги, которые компания реализует сама, а не через партнерство. Это и услуги по вывозу заказов от поставщика, и услуги колл-центра, услуги по доставке через пункты выдачи и доставке курьером. Заказчик может получить как все предоставляемые услуги в комплексе, так и выбрать только нужные конкретно ему.

Количество пунктов выдачи предоплаченных заказов приближается к 2500, а количество ПВЗ, где осуществляется прием наличных средств, хоть и меньше, но тоже значительно. Там где отсутствуют собственные маршруты компании, доставка производится силами сторонних организаций: курьерских служб, транспортных компаний, Почты России.

Компания имеет две достаточно большие площадки, одна из которых находится непосредственно у МКАДа (12 000 кв. м.), а другая находится на значительном удалении – в г. Тула (5 000 кв. м., с четырехэтажным мезонином общей площадью около 8 000 кв. м.). Тульский склад  обходится компании намного дешевле в обслуживании, что дает возможность проводить гибкую ценовую политику для клиентов.  При этом с обоих складов оператор работает на условиях next day delivery (поставка на следующий день), осуществляя перевозку товара между складами за свой счет.
 
Стоимость услуг не фиксирована – клиент платит только за выполненные операции. Единственная услуга оплачиваемая независимо от операций – стоимость хранения, которая рассчитывается, только исходя из того сколько времени товар находился на площадках Web-Trading. Нет лимита по квадратным метрам, которые клиент должен оплачивать или какому-то объему, который он должен оплатить, независимо от того, как обстоят дела с его бизнесом.  С некоторыми клиентами заключаются соглашения об оплате услуг исходя из оборота интернет-магазина.

При осуществлении доставки сторонними компаниями Web-Trading рекомендует клиентам три партнерских курьерских сервиса, но готов подключать и те службы доставки, которые «приводит» сам клиент.

Больше, чем просто доставка


Довольно много компаний, оказывающих фулфилмент-услуги, выросли из курьерских служб. И это вполне логично. Очень часто интернет-магазины попросту  вынуждают  курьерскую службу оказывать услуги приемки и хранения товара.  

У большинства интернет-магазинов, особенно у совсем небольших, схема работы с поставщиками такова: получить от покупателя заказ – забрать нужный товар со склада поставщика – отвезти его клиенту (или в курьерскую службу).  В какой-то момент формулируется вполне логичная просьба к курьерской компании: «Но вы ведь уже с моим товаром работаете, может, вы съездите к поставщику, и вообще будете хранить товар мой у себя и делать доставку?» Таким образом, курьерские службы приходят на рынок фулфилмента. Кто-то видит в этом свои возможности, кто-то даже пытается выстраивать серьезный бизнес на этом.

Следующие игроки на этом рынке – 3pl-операторы, Third party logistics – это логистические операторы, которые работают в традиционном ритейле. Это склады, которые оказывают услуги для традиционного ритейла: хранят товар, комплектуют груз  для отправки в магазины – обычная складская логистика.

Фактически, это очень близко к тому, что делает классический фулфилмент-оператор, разница только в размерах груза – несколько паллет в один магазин, или множество маленьких посылок разным адресатам. В какой-то момент клиенты этих логистических компаний выходят в Интернет, вынуждая и их самих заниматься фулфилментом для розничной дистанционной торговли.

Из тех, кто вырос на базе курьерских служб, наиболее известны на рынке компании «КурьерСервисЭкпресс», СПСР, Мегаполис Экспресс, Аксиомус, Shop logistics.

«КурьерСервисЭкспресс»

Холдинг КурьерСервисЭкспресс (CourierServiceExpress) основан в 1997г. Специализируется на  экспресс доставке, доставке для интернет-магазинов, fulfillment , доставке с соблюдением температурного режима, доставке опасных грузов,  доставке банковских карт, а также предлагает услуги таможенного представителя и таможенного перевозчика.

В 2012 г. в компании было создано бизнес-подразделение e-Commerce Services, специализирующееся на услугах доставки заказов интернет-магазинов. В 2013 г. компания запустила услугу fulfillment, которая включает в себя полный перечень складских услуг: хранение (паллетное, адресное), комплектация, обработка возвратов, услуг колл-центра, доставки заказов до конечного покупателя.

Схема оплаты услуг максимально прозрачна, интернет-магазин платит за выполненные операции. К примеру, услуга «хранение» тарифицируется как единица товара в сутки. Услуга «комплектация заказов» – оплата за скомплектованный заказ. Доставку заказов компания производит через собственную филиальную сеть (75 филиалов в России) в 21.000 населенных пунктов, с наложенным платежом  более чем в 11.000, а также в Украину и Беларусь. На расстоянии 1000 км от Москвы по России доставка осуществляется в срок «на завтра».

Компания имеет три склада в Москве (более 10 000 кв. м.) и сеть из 65 распределенных складов в регионах.

Основные клиенты «КурьерСервисЭкспресс» - интернет-магазины среднего размера. Среди них, как правило, нет новичков, это бизнесы, перешедшие от конкурентов, из-за более привлекательных сроков комплектации и доставки, либо магазины, которые при масштабировании осознали, что не справляются и решили передать часть процессов на аутсорс.

«Компания готова идти навстречу клиенту, чтобы оказывать максимальный сервис, – говорит Евгений Данилик, руководитель отдела по работе с интернет-магазинами компании «КурьерСервисЭкспресс». -  Если при текущих мощностях необходимо будет доставить завтра +5.000 заказов в Москве – наша инфраструктура позволит это сделать без потери качества сервиса. Это существенный плюс для интернет-магазина – он не ограничен».

Специалисты в узком сегменте


Есть операторы, работающие в каком-то одном, конкретном сегменте рынка. Они имеют большой собственный опыт в дистанционной торговле, и серьезные мощности (склады, инфраструктура, персонал).

Услуги фулфилмента (а чаще – полный набор услуг по выводу бренда в онлайн) такие компании начинают предоставлять, сдавая свои мощности в аренду.

Например, в fashion-сегменте к таковым можно отнести eTraction и KupiVIP. В сфере электроники подобные решения предлагает «Сотмаркет». Эти компании – скорее инвесторы, обеспечивающие выход в онлайн магазинам определенного сегмента.

eTraction

eTraction – подразделение Otto Group, крупнейшего в России игрока на рынке электронной торговли (и второго после Amazon в Европе). То, что у многих ассоциируется с каталогами на почте, на самом деле - огромный онлайн-бизнес с оборотом более 550 млн. евро в России. На данный момент в Otto Group Russia входят: «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС» (OTTO, WITT, bonprix, LASCANA, интернет-магазин товаров для дома Domalina), Nadom Group, QUELLE Russia, а также логистические компании, расположенные в г. Тверь: «БИЗНЕС СЕРВИС» и «ПРОМОПОСТ».

Компания имеет два собственных контакт-центра в Твери и Самаре, которые позволяют коммуницировать с клиентами различными способами: телефон, почта (электронная и бумажная), факс, скайп, социальные сети.

Складские комплексы в Твери «БИЗНЕС СЕРВИС» и «ПРОМОПОСТ», каждый общей площадью 50 тыс. кв. м., обрабатывают до 80 000 тыс. заказов в сутки или 17 млн. заказов в год.

eSolutions (ООО «еСолюшнс») - новое направление бизнеса Otto Group в России, направленное на предоставление B2B услуг в сфере электронной коммерции. Частью eSolutions является проект eTraction, а также департамент маркетинга, обслуживающий проекты Otto Group Russia и eTraction.

Вышедший на рынок электронной коммерции в ноябре 2012 года проект eTraction предоставляет комплексные услуги по созданию, управлению и развитию интернет-магазинов модной одежды, обуви и аксессуаров в России для владельцев торговых марок, производителей и дистрибьюторов.

eTraction создает и обслуживает интернет-магазины для fashion-брендов, которые хотят выйти в онлайн и локализует уже действующие интернет-магазины на иностранных языках для международных брендов.

Опираясь на колоссальный опыт и инфраструктуру Otto Group Russia, лидера на российском рынке электронной торговли, eTraction обеспечивает безупречный сервис складского обслуживания, обработки, хранения и сортировки товаров, упаковки и отправки заказов (включая стандартные упаковочные материалы и печать всех необходимых документов), полный цикл работ с возвратами, интеграцию поставщиков услуг (call-центры, платежные системы, службы доставки), а также интернет-маркетинг для клиентов.

Сервис предоставляется на основе модели CPO (cost per order), тем самым минимизируются затраты и риски для брендов. Фиксированную плату за объем товара или количество единиц, eTraction не взимает, клиент платит определенный процент от объема продаж.

При этом его размер зависит от оценки чистого дохода интернет-проекта и для каждого заказчика сумма рассчитывается индивидуально.

Дополнительно клиентом оплачиваются: доставка товаров, при этом компания получит минимальную стоимость доставки по корпоративному тарифу, действующему для Otto Group, эквайринг, комиссии по наложенным платежам, услуги call-центра и интернет-маркетинг.

По сути, eTraction инвестирует в проекты и берет на себя все риски, связанные с запуском монобрендового fashion-магазина.

KupiVIP

Компания KupiVIP.ru была создана в 2008 г. с нуля генеральным директором Оскаром Хартманном как закрытый онлайн шоппинг клуб распродаж. В последующем были открыты закрытый онлайн шоппинг клуб для премиум товаров KupiLUX.ru, full price интернет магазин Shoptime.ru и в 2011-м году на базе всей инфраструктуры и платформы KupiVIP.ru было создано подразделение электронной коммерции KupiVIP E-Commerce Services, что в последующем позволило компании перерасти в крупнейший онлайн холдинг. На данный момент в KupiVIP.ru Holding входит 4 бизнес подразделения.

Подразделение электронной коммерции KupiVIP E-Commerce Services оказывает услуги по созданию и обслуживанию интернет магазинов по полному циклу. Это не только фулфилмент (хранение, приемка товара, обработка заказов). Компания помогает брендам выйти в онлайн и получить еще один дополнительный канал продаж.

KupiVIP предлагает своим клиентам три сценария работы.

1. Полный цикл

Бренд отдает на аутсорсинг все, а на своей стороне оставляет только управление товарными категориями и согласованием бюджета маркетинга. Всю остальную работу делает KupiVIP:  
  • Разработка и создание интернет магазина (на интернет платформе KupiVIP.ru)
  • Загрузка контента на сайт и описание товарных категорий
  • Фотопродакшн (если бренду требуются качественные фотографии их товара на моделях или же предметная сьемка, так же есть возможность сьемки в 3D режиме)
  • Call-центр (Служба клиентской поддержки) – Прием звонков, консультации и оформление  заказов, исходящие звонки (подтверждение заказов и информирование о готовности посылки), работа с претензиями, проведение теле маркетинга, оформление заказа  и т.д.
  • Фулфилмент – Прием, хранение (в том числе, дорогостоящего товара в отдельной зоне, косметической продукции в охлаждаемой зоне), маркировка, обработка, сбор и проверка на качество товара, обработка возвратов и работа с браком.
  • Доставка – собственная курьерская служба KupiVIP.ru. Зона покрытия более 95% территории России
В этом случае KupiVIP берет на себя ответственность за продвижение бренда в онлайн и работает на повышение среднего чека и объёма продаж. Компания выступает не просто сервис-провайдером, а бизнес-партнером, который готов делить риски.

При такой схеме работы клиент платит за старт проекта (создание интернет магазина, интеграцию, тестирование и т.д.), а в последующем KupiVIP берет комиссию – процент с продаж. В процент от продажи входит оплата следующих услуг: ИТ-поддержка, колл-центр, фулфилмент (полный цикл включая хранение), бизнес аналитика, ведение проекта группой менеджеров.

Величина комиссии зависит от среднего чека и объема продаж, чем выше продажи, тем ниже процент.
Отдельно партнер платит за доставку (но он может переложить его на конечного покупателя), комиссию за сбор наличных средств, эквайринг, фотопродакшн, маркетинг.

2. Интеграция

Этот тот случай, когда у партнера уже есть своя онлайн платформа, он сам занимается загрузкой контента и описанием товарных категорий, а так же ведением онлайн маркетинга (но при желании может отдать его на обслуживание на аутсорсинг). KupiVIP просто интегрируется с платформой партнера и делает все остальные операции (т.е. фулфилмент, call-центр, доставка).

При интеграционном виде работы предлагаются два варианта оплаты – процент с продаж или фиксированные цифры за операции. Фиксированная стоимость имеет смысл только в том случае,  если у бренда маленький средний чек и маркетинг на стороне партнера.  В этом случае есть минимальная фиксированная сумма в месяц, далее расчет идет отдельно за колл-центр (плата за подтвержденный заказ), отдельно за складские операции (оплата за доставленный заказ), отдельно доставка, эквайринг и комиссия за сбор наличных средств.

3. 3PL – Third Party Logistic

Аутсорсер забирает товар у партнера и доставляет по всей территории России, через своих локальных агентов, за исключением Москвы и Санкт-Петербурга (Москву и Питер планируется подключить в феврале 2014-года). При таком варианте сотрудничества с клиента взимается  минимальная плата за интеграцию с KupiVIP, а далее идет оплата по тарифам компании.

Компания имеет собственный склад в г. Климовске (Подольский р-он) общей площадью 20 тыс. кв.м.
В доставке основной упор компания делает на свою собственную курьерскую  службу KupiVIP.ru и свою эксклюзивную локальную сеть агентов, которые покрывают более 70 крупных городов с населением более 500 тыс., а так же более 1000 городов сателлитов и региональных центров. Если в каком-то регионе  нет локального агента, туда  посылки отправляются Федеральными курьерскими службами (но таких посылок не более 5% от всего объема).

На данный момент клиентами KupiVIP являются fashion-бренды Tom Tailor, Mexx, Alba, Снежная Королева, недавно запустились магазины Motivi и Karen Millen. Уже в процессе разработки обувной бренд Carlo Pazolini и английский бренд одежды Oasis. Так же компания работает с электронными товарами  (это бренд Nintendo) и с рядом косметических брендов.

Вне категории


Есть на рынке фулфилмента и такие компании, которые сложно отнести однозначно к какой-либо категории. Например, компания Everada, которая предлагает услуги фулфилмента не сами по себе, а в раках целого комплекса по созданию онлайнового бизнеса. Это чем-то похоже на то, что делают eTraction и KupiVIP, но при этом Everada не ограничивается каким-то одним сегментом, работая с разными рынками. В число ее клиентов входят не только fashion-компании (например, Reima или УралВагонЗавод со своей линейкой брендированной одежды), но и компании, торгующие электроникой.

Everada

Компания Everada  была основана в 2009 г. (Первоначальное название проекта - Quadra). «В отличие от классических фулфилмент-операторов и других участников этого рынка, Everada фокусно строит сервисную, инфраструктурную компанию для игроков дистанционной торговли» - говорит Алексей Гончаров, генеральный директор компании.

Everada предоставляет полную инфраструктуру для процессов e-commerce, основная задача которой – делать всё, что происходит оффлайн, чтобы помогать своим партнёрам продавать онлайн.  Комплекс услуг включает в себя: фулфилмент,  работу с поставщиками, центр поддержки клиентов (специализированный e-commerce контакт-центр, который заточен на поддержку всех процессов дистанционной торговли), технологическую IT платформу (которая обеспечивает автоматизацию и учет всех процессов, от поступления товаров в дистрибуционный центр компании до отгрузки заказов в курьерские службы и получения статусов доставки) и ряд других сервисов.  Отдельно стоить сказать про важнейшую часть экосистемы Everada – управляющую операционная команду, которая ведет каждый конкретный проект, что обеспечивает его эффективность.

«На старте работы мы обсуждаем бизнес-план и те показатели, которых вы хотите достигнуть, - рассказывает Алексей Гончаров. -  Далее вы полностью сосредотачиваетесь,  чтобы достигнуть поставленных KPI с маркетинговой точки зрения, при этом выполнение плана по физической обработке заказов берет на себя Everada».


На сегодня фулфилмент-мощности компании представляют дистрибуционный-центр во Внуково, помещения которого полностью оборудованы по собственной технологии Everada.

Компания фокусируется на работе с известными брендами, которые планируют дополнительно продавать через дистанционный канал.

Вся технология и процессы Everada выстроены так, чтобы обеспечивать максимальный уровень сервиса и гибкость, привычные для клиентов известных марок, а также надёжный рост количества заказов.

Работает компания и со стартующими проектами, но в данном случае речь идёт о стартапах с сильной командой и необходимыми ресурсами.

Everada берет за свои услуги процент с оборота, при этом величина процента определяется для каждого клиента индивидуально.

На данный момент у компании несколько крупных клиентов, например Эконика, Reima, УралВагонЗавод (новое fashion-направление), YotaDevices.

«Аристос»

Компания была создана в 2011 г командой, которая участвовала в создании одного из первых интернет-магазинов (dostavka.ru, в 1998 г.).  «Аристос» специализируется на услуге комплексного аутсорсинга интернет-продаж для вендоров.

Комплекс услуг  -  это полный цикл: витрина, бек-офис, закупка, хранение, реализация, возвраты, обмены, поддержка покупателей, проведение рекламных и маркетинговых мероприятий и т.д. Компания выступает как своего рода дистрибьютер, который приобретает товар и продает его как обычный розничный интернет-продавец, обеспечивая все необходимое с единственным отличием – все это делается под брендом партнера.

Сотрудничество по такой схеме не предполагает каких-либо оплат со стороны клиента.  Поставщик вообще не рассматривается как клиент, речь идет о партнерстве. «Аристос» в данном случае зарабатывает на разнице между закупкой товара и его реализацией. И совместно с партнером инвестирует в инфраструктуру, поддержку и развитие проекта. По словам Андрея Хромова, руководителя компании «Аристос», задача компании - не продать больше услуг клиенту, а продать больше товаров партнера, создать базу лояльных покупателей, сторонников, промоутеров бренда. Измерения индекса  NPS стабильно держатся на уровне 80-85.

«Аристос» не ориентирована на предоставление отдельных услуг по хранению, поэтому склады арендуются соответственно потребности проекта. Так, например, интернет-магазин  Philips, который компания поддерживает около 3 лет, уже три раза «вырастал» из арендованного склада. А склад интернет-магазина Olympus занимает одну комнату – проект работает всего второй месяц и если будет необходимо – он будет расширен. Сейчас общая площадь используемых складов около 1500м.кв.  

Для доставки региональных заказов «Аристос» сотрудничает с DPD, EMS, SPSR и возможно подключит других перевозчиков. Доставку по Москве и ближайшему Подмосковью компания реализует собственными службами. При этом автомобили и униформа брендируются так, чтобы покупатель не сомневался – это действительно официальный фирменный интернет-магазин.

Так сложилось что в основном «Аристос» сотрудничает с производителями электроники – именно в этой отрасли очень важно организовать ожидаемый уровень сервиса.

«В модели, которую мы используем, размер не имеет принципиального значения, однако важно, чтобы бренд нашего партнера был востребован так, чтобы потенциальные покупатели могли обеспечить минимально удовлетворительный объем продаж, – комментирует Андрей Хромов. -  Это важно, так как мы готовим отдельную инфраструктуру для проекта и брендируем ее. Мы инвестируем в такую организацию проекта  и ожидаем, что наши инвестиции начнут возвращаться».

* * *
Выбор подрядчика, который будет отвечать за все ваши операции с товаром, а то и полностью возьмет на себя функционирование интернет-магазина – дело ответственное.  Придется учесть огромное количество факторов. Если вы работаете в какой-либо нише, или наоборот, предлагаете широкий ассортимент разных товаров – обращайте внимание на компетенции операторов, уточняйте, умеют ли они и могут ли работать с вашим товаром.

Если у вас большой ассортимент, но вы только начинаете бизнес в онлайне, присмотритесь к вариантам оплаты. Возможно, фиксированная оплата услуг у классических фулфилмент- операторов будет вам не по карману.

Если вы все же решите отдать всю свою операционную деятельность на откуп подрядчику, включая и создание сайта для интернет-магазина, будьте уверены в нем на все 146% - уйти от него вместе с сайтом вряд ли получится, придется все начинать с нуля.

Обращайте внимание на инфраструктуру партнера – имеет ли он собственные складские площади, или арендует их. Со сколькими курьерскими службами он работает. Если это компания, выросшая из службы доставки – возможности сменить доставщика у вас уже не будет.



Об авторе
Главный редактор "ПроГрабли".
Автор статей и редактор проекта DigitalWorkplace.ru.
В прошлом - программист, пиарщица, журналист-фрилансер, редактор журнала "Мир ПК".
Победитель конкурса Online Retail Media Awards 2014 в номинации "Лучший журналист. Интернет-СМИ/ информационные агентства".